Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço regulam o uso dos serviços oferecidos pela MY CASE MANAUS, marca registrada pertencente à assistência técnica e comércio varejista de acessórios de telefonia sediada na Avenida Jacira Reis, 10, Dom Pedro I, Manaus/AM.

Ao contratar nossos serviços de manutenção ou adquirir nossos produtos em nossa loja física ou por canais de atendimento digital, você declara estar de acordo com todas as condições descritas abaixo.

1. Diagnósticos e Orçamentos

Oferecemos o serviço de diagnóstico básico e análise de necessidades de reparo de smartphones e notebooks de forma totalmente gratuita e sem compromisso para o cliente. Caso o reparo exija desmontagem profunda ou diagnóstico de alta complexidade em placa lógica que apresente riscos ao dispositivo, o cliente será avisado previamente antes do início do procedimento.

Os orçamentos fornecidos têm validade de 10 (dez) dias corridos a partir da data de comunicação ao cliente. Após este prazo, valores de peças e serviços estão sujeitos a reajuste sem aviso prévio.

2. Execução dos Reparos e Garantia

A MY CASE MANAUS realiza serviços de assistência técnica com peças homologadas de alta qualidade. Em cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), oferecemos garantia legal de 90 (noventa) dias corridos sobre a peça substituída e a mão de obra aplicada para o reparo executado.

A garantia não cobre:

• Danos resultantes de mau uso, quedas físicas, pressão mecânica ou manuseio inadequado por parte do cliente ou terceiros após a entrega.
• Dispositivos que tenham entrado em contato com líquidos (água, umidade excessiva, suor, etc.), inclusive aparelhos originalmente classificados como resistentes à água que tenham sido abertos para manutenção.
• Aparelhos que apresentem lacres de garantia internos violados por assistência técnica externa ou pelo próprio usuário.

3. Prazos para Retirada de Equipamentos

Após a conclusão do serviço (ou comunicação de inviabilidade de reparo), o cliente será notificado por ligação, WhatsApp ou e-mail. Conforme a legislação civil vigente, o cliente dispõe do prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos para efetuar o pagamento e retirar o seu equipamento.

Caso o equipamento não seja retirado no prazo de 90 dias após a notificação formal, o dispositivo poderá ser considerado abandonado. Nessa situação, a MY CASE MANAUS fica autorizada a vender, reciclar ou doar o aparelho para ressarcir os custos de armazenamento, peças aplicadas e serviços realizados, sem direito a indenização posterior para o cliente.

4. Backup e Segurança de Dados

É de responsabilidade exclusiva do cliente a realização de backup completo de todos os dados do dispositivo (fotos, contatos, aplicativos, mídias e configurações) antes de entregá-lo para reparo. Embora tomemos todas as precauções de segurança necessárias durante a manutenção, a MY CASE MANAUS não se responsabiliza por eventuais perdas, exclusões ou corrupção de arquivos e dados armazenados no aparelho durante o processo de conserto.

5. Defeitos Preexistentes e Ocultos

Aparelhos eletrônicos que sofreram quedas graves ou oxidação por líquidos podem apresentar falhas ocultas ou trilhas rompidas que só se manifestam durante a desmontagem ou tentativa de reparo (ex: componentes de placa soltos devido à queda original). O cliente reconhece que a MY CASE MANAUS não será responsabilizada pelo agravamento de danos gerados por problemas preexistentes já estabelecidos no aparelho antes da entrada na assistência.

6. Contato e Esclarecimentos

Caso tenha qualquer dúvida sobre as condições estabelecidas nestes Termos de Serviço, por favor entre em contato com nossa equipe antes de iniciar o atendimento:

• E-mail: mycasemanaus@gmail.com
• WhatsApp: (92) 98274-1062
• Endereço: Avenida Jacira Reis, 10, Dom Pedro I, Manaus/AM - Loja 4

Última atualização: 16 de Julho de 2026