Política de Privacidade

Na MY CASE MANAUS, temos o compromisso de proteger sua privacidade e garantir a segurança de seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, armazenamos, tratamos e protegemos as informações fornecidas por você, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/18).

1. Dados Coletados

Coletamos informações pessoais que você nos fornece voluntariamente ao solicitar um orçamento, dar entrada em um aparelho para reparo (Ordem de Serviço), preencher formulários de contato em nosso site ou interagir com nosso atendimento via WhatsApp. Essas informações incluem:

• Dados de Identificação: Nome completo, CPF e RG (necessários para abertura de ordens de serviço e faturamento).
• Dados de Contato: Número de telefone, WhatsApp e endereço de e-mail.
• Dados do Dispositivo: Marca, modelo, número de série, IMEI, descrição do problem do aparelho e eventuais senhas de desbloqueio de tela (necessárias exclusivamente para a realização de testes de funcionamento de hardware).

2. Finalidade do Tratamento dos Dados

Utilizamos os dados pessoais coletados apenas para finalidades legítimas associadas à nossa atividade comercial de assistência técnica e venda de produtos:

• Identificação e vinculação correta do proprietário ao aparelho deixado para manutenção técnica.
• Geração e controle de ordens de serviço (OS) e emissão de notas fiscais de serviços/produtos.
• Envio de comunicações com atualizações sobre o andamento do reparo (orçamentos, aviso de conclusão e prazos de retirada) por meio de ligações telefônicas ou WhatsApp.
• Atendimento ao cliente, resolução de dúvidas e suporte pós-venda.
• Cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou fiscais.

3. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Nós não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais para terceiros. O compartilhamento de suas informações ocorre estritamente quando necessário para viabilizar nossos serviços, incluindo:

• Provedores de sistemas de gestão internos (software de Ordens de Serviço e emissão fiscal).
• Plataformas de comunicação (como APIs do WhatsApp Business e servidores da Meta Platforms, Inc.) utilizadas para enviar atualizações de suporte e mensagens automáticas autorizadas por você.
• Autoridades judiciais ou governamentais, quando houver exigência legal ou determinação judicial aplicável.

4. Segurança das Informações

Adotamos medidas físicas, técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração ilegal. O acesso às senhas de desbloqueio de aparelhos é restrito exclusivamente aos técnicos responsáveis pelo teste de sensores, câmeras e botões, sendo estas informações descartadas ou mantidas sob total sigilo.

A MY CASE MANAUS não acessa arquivos pessoais privados do cliente (galeria de fotos, mensagens ou aplicativos de bancos) durante a manutenção do aparelho, restringindo o teste às funções de hardware.

5. Retenção de Dados

Seus dados pessoais serão mantidos apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, para prestar as garantias legais contratuais dos reparos (90 dias) e para cumprir obrigações fiscais que exijam guarda de histórico de faturamento.

6. Direitos do Titular dos Dados (LGPD)

Conforme previsto na LGPD, você possui direitos sobre suas informações pessoais, incluindo:

• Confirmação da existência e acesso aos dados tratados pela loja.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação ou anonimização de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei, exceto os exigidos por força de lei fiscal.
• Revogação do consentimento para recebimento de mensagens promocionais futuras.

Para exercer qualquer um destes direitos, entre em contato diretamente conosco através do e-mail oficial mycasemanaus@gmail.com.

7. Alterações desta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir alterações em nossas práticas internas, inovações tecnológicas ou novas exigências regulatórias. A versão revisada passará a vigorar a partir da data de publicação indicada na página.

Última atualização: 16 de Julho de 2026